el Mystery Shopper

de los operadores de transporte.

Cómo se conducen tus autobuses?

¿Quieres saber de primera mano cómo se gestiona tu flota y cómo impacta en la satisfacción de tus clientes?

Qué es Mystery Passengers™?

Ofrecemos un servicio integral para darte feedback sobre todo lo que rodea a la operativa, la planificación y la conducción. De forma anónima, viajamos en tu servicio para observar por ti lo que más te importa.

Mystery Passengers™

cada iteración, en tres pasos:

stage One Analysis

“Your data has much to say”

Planificamos las inspecciones basándonos en un análisis exhaustivo de datos históricos y en las inquietudes del equipo responsable del servicio.

Nos permite diseñar un trabajo de campo de forma estratégica, poniendo la lupa en los elementos críticos de cada ámbito operativo.

stage Two Survey

“How does the public objectively see your service quality?”

Los Mystery Passengers se mezclan como pasajeros normales. No tomamos ninguna iniciativa que pueda influir en el comportamiento del conductor.

El equipo sigue un criterio imparcial y estandarizado para garantizar que todos los informes sean comparables.

stage Three Feedback

“Right on time, every time.”

A través del dashboard interactivo que vamos a construir para ti de forma personalizada, podrás encontrar en tiempo real toda la información y filtrarla según necesites.

FluidDashboard™ DEMO

- FITUR

- 2025

- Madrid

- FITUR - 2025 - Madrid

Del 23 al 24 de Enero, FLUIDITY estará presente en FITUR Madrid 2025.

Con motivo del congreso, lanzamos una acción comercial sobre nuestro servicio Mystery Passengers™

Learn more

Qué nos hace diferentes?

“No somoms sólo una agència de mystery.

Nos mueve la movilidad.”

"La primera empresa en estrategias en movilidad y planificación de operaciones en ofrecer el servicio de mystery shopper."

Hablamos tu idioma

Sabemos ponernos en los zapatos de los usuarios, pero también en los de tu equipo. Ejecutamos proyectos de planificación y operación de servicios, trabajando codo con codo con los equipos de ingeniería de nuestros partners.

Comprendemos lo que verdaderamente te importa y conocemos los factores limitantes.

Te ajudamos a construir

Somos proactivas. Nuestro equipo no sólo te expondrá una diagnosis precisa sobre el estado del servicio, también te plantearemos mejoras específicas y te acompañaremos en la implementación de las mismas.

Somos usuarias

Vivimos en primera persona el día a día de su servicio. Identificaremos en directo cuáles son las dificultades, puntos fuertes y oportunidades. Trasladaremos el feedback más valioso, el de los verdaderos expertos: los usuarios.